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  • 堅守使命 創新發展 中華人壽彰顯企業責任擔當

    2022-05-23 19:58

    當前,新冠疫情仍在全國肆虐,為個人生活和企業運營帶來了嚴峻考驗。對此,一些保險機構在通過創新保險產品、優化服務模式,幫助投??蛻魧_風險壓力的同時,不斷展現出特殊環境之下的企業擔當。

    作為中華保險子公司,中華聯合人壽保險股份有限公司(下稱“中華人壽”)自成立之初就秉承“堅守初心使命、深化改革創新,努力在服務新格局中實現高質量發展”理念,積極落實“健康中國”、“養老第三支柱建設”、“鄉村振興”等國家戰略,運用科技力量回歸保障本源、踐行社會責任。

    疫情以來,中華人壽通過捐款捐物、保險責任擴展、線上線下服務融合等舉措,助力疫情防控,滿足客戶在線投保、理賠、保全及業務咨詢等各環節需求,積極發揮國企責任擔當。近年來,中華人壽先后獲得“企業社會責任絨花獎”、“企業社會責任公益榜樣”等殊榮。

    抗擊疫情 保障社會民生

    2020年疫情之初,中華人壽第一時間對旗下19款長期疾病保險產品進行新冠肺炎責任擴展,涉及風險保額約20億元;同時向老客戶、合作伙伴、員工及家屬贈送保險,涵蓋新型冠狀病毒肺炎身故、意外身故責任,涉及風險保額約43.5億元。

    2021年、2022年,中華人壽又兩次面向30余款長期疾病保險及意外傷害保險產品進行新冠肺炎責任擴展,并且推出一款疫苗接種醫療意外保險,滿足客戶對疫苗接種的風險保障需求。

    中華人壽相關負責人表示,為了順利推進保單服務落地,公司通過客服熱線及微信公眾號24小時全時段受理理賠報案,免除因新冠肺炎身故理賠的等待期、取消因新冠肺炎就醫的醫保自費及醫院等級限制,適時啟用“家庭坐席”遠程辦公確保熱線服務不間斷。

    在特殊人群保障方面,中華人壽針對老年人開發了《中華新生活意外傷害保險》、《中華新生活多倍重大疾病保險》等多款保險產品,2021年為60歲以上老人提供保險金額86215.7萬元,并向京津地區眾多45歲以上中老年人及家人贈送保險保障。

    隨著新業態、靈活就業人數增加,其保險保障不足的問題日益凸顯。2021年,中華人壽為新業態從業人員累計提供保險金額7340萬元,涉及意外傷害、意外醫療、百萬醫療、重大疾病、終身壽險、兩全保險、年金保險等產品。

    疫情不僅影響個人,處于中高風險地區的中小微企業,面臨供應鏈斷裂、資金鏈緊缺、銷售渠道受阻等困境。近兩年來,中央多次呼吁各部門出臺紓困政策幫扶企業,包括降低融資成本、減稅降費等措施。

    而保險機構能夠通過補償手段,提升企業的抗風險能力和自我修復能力。數據顯示,中華人壽在2020年為小微企業提供風險保額1.96億元,2021年為小微企業提供風險保額2.15億元,有效減輕了企業負擔。

    落實普惠 服務國家戰略

    疫情是各行各業需要應對的中短期課題。長期來看,“鄉村振興”、“普惠金融”、“金融服務實體經濟”等國家戰略,則是保險等金融機構持續推進的目標。

    早在2017年6月,中華人壽便組織總分公司全體員工針對“湖南省邵陽縣定點扶貧任務”開展捐款獻愛心活動,以實際行動鞏固國家脫貧攻堅成果、防止脫貧后返貧等問題。

    2021年,為貫徹落實中央消費幫扶政策要求,中華人壽通過“以購代捐”的方式,先后從湖南省邵陽縣、甘肅省和政縣和臨洮縣、內蒙古察右中旗和察右后旗等地購買大批農產品,解決當地農產品滯銷問題。

    據中華人壽相關負責人透露,2021年11月,受疫情影響,喀什市伯什克熱木鄉石榴滯銷??κ仓兄Э偨浝韼ш犌巴撪l最偏遠的17村,大家踴躍采購滯銷石榴并積極幫助農民開拓銷售渠道,獲得老鄉一致好評。

    除了直接資金支持,在落實保險普惠方面,2021年5月,中華人壽伊犁中支聯合伊寧市委政法委在伊寧市轄區巴彥岱鎮新村組織“為民辦實事”,為轄區內困難群眾送去“中華守護女神特定疾病保險”免費贈險。

    在服務實體經濟方面,2021年,中華人壽的信用債涉及基礎建設、公用事業、商業貿易、綜合等9個行業的84家實體企業;不動產債權計劃及信托計劃則涉及基礎建設、煤炭開采、市政建設、綜合等5個行業的20家實體企業。

    自2021年1月起,中華人壽新疆分公司為“一帶一路”重要交通樞紐的新疆機場(集團)有限責任公司提供員工及家屬的保險保障服務,并為相關人員提供為期1年的中華交通工具團體意外傷害保險贈險服務,累計承保16606人次,對應保險金額54.8億元。

    “2022年,我們還將通過債權、股權等多種投資方式,積極挖掘科技創新、新基建及戰略新興產業的投資機會,為區域經濟建設貢獻力量。”中華人壽相關負責人表示。

    科技加持 加快數字進程

    服務國家戰略、保障民生安康的過程中,中華人壽的數字化、移動化、智能化技術,正在發揮著日益重要的作用。

    在線下場景受阻的環境下,中華人壽通過人工智能、生物識別等信息技術,打通線上、線下壁壘,實現了自助投保、微回執、在線回訪、智能核保、微信保全、微信理賠等線上服務,以及智能核保小助手、智能問診等線上輔助工具。

    例如,微信保全服務新增“敬老版”功能,為客戶提供31項常用保全,整體流程中嵌入人臉識別驗證、活體檢測驗證等多種技術手段,2021年微信保全申請件數共58746件,占個險保全總和的56%。

    再如小額理賠產品“簡E賠”,通過人臉識別、電子簽名技術作為團體業務客戶在線理賠的申請授權依據,真正做到精準、快速理賠,2021年共簽約企業戶數為144家,賠付案件32019件,合計賠付金額1173.5萬余元。

    此外,中華人壽推出智能醫學核保引擎系統“智多星”,利用光學字符識別(OCR)和自然語言處理(NLP)將體檢報告、門診病歷或住院病歷自動識別轉化為文字,自動識別異常指標信息,初步實現復雜核保件的智能化審核。

    2021年,中華人壽的線上承保率達到99.04%,問題件在線回復率由去年同期55.77%提升至86.62%,線上理賠案件量由去年同期628件增加到26963件,線上回訪量由2020年的7420件上升到24380件,同比增長229%。

    業務規模擴大的同時,風險也隨之產生。為了防范洗錢風險,2021年,中華人壽新搭建了大額交易和可疑交易監測系統,包括大額交易監控、異常交易監控、模型實驗室、可疑模型配置、內部協查、客戶風險信息等模塊。該系統通過建立客戶統一視圖、搭建獨立的反洗錢數據集市等,從系統架構層面實現了以客戶為中心的監測。

    回顧六年歷程,中華人壽一方面傳承中華保險35年的品牌積淀,堅守“保險姓保”的初心,另一方面不斷開拓創新,運用科技力量推進數字化轉型。“堅守”與“創新”相互作用,為中華人壽實現高質量發展、踐行企業責任打下了堅實基礎。

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